奇瑞商用车轻商业务商务会聚焦服务创新——鼎新革故与瑞共赢

2025年8月8日，奇瑞商用车轻商业务在安徽芜湖举行了一场盛大的商务会。会议的主题是“鼎新革故与瑞共赢”，这个名字本身就充满了变革和合作的气息。奇瑞控股集团的高层领导，包括副总裁巩月琼和副总经理李杰，都出席了这场盛会，与来自全国各地的600多位经销商、服务商、备件商和核心供应商代表共襄盛举。

午后，一场关于服务、备件和车联网赋能的共创会紧随其后。在这场会议中，奇瑞商用车的多位高层和业务骨干，以及优秀的服务商和备件代理商代表，共同探讨了如何打造极致的服务体验。售后服务部总监陈恒山详细解释了“极致服务”的概念，强调这是公司的重点工程，旨在为客户提供最及时、最高效、最智能、成本最优化的服务体验，从而为用户带来更多价值。

想象一下，你的车在半路上突然出了故障，你只需一键呼叫，24小时内随时待命的服务团队就会上门为你排忧解难。这就是奇瑞商用车所承诺的“极致响应”。他们还承诺，救援服务3小时内到达，维修不过夜，30分钟内完成快速保养，如果超时，还会为客户提供补偿。

通过车联网技术，奇瑞商用车能够为用户提供预测性服务，主动及时联系客户处理车辆报警，确保车辆始终保持在健康状态。这种“极智主动”的服务，让安全始终伴随在用户身边。

在成本方面，奇瑞商用车也做出了承诺。三电直修可以为用户降低约20%的维修成本；通过零部件再利用，可以节省客户成本约15%-25%。这些措施，都是奇瑞商用车在“极致成本”方面的具体实践。

零米轻卡售后服务的王东提到，“6大王炸”服务在实践中得到了客户的广泛好评。下半年，零米轻卡将继续以客户为中心，打造零米轻卡的极致服务。

备件管理部总监柯芳遒表示，备件服务保障能力正在持续提升。下半年，他们将重点围绕备件满足率、发货及时率、投诉闭环率三大服务指标，快速提升备件服务保障能力。

车联网技术正在成为商用车领域创新升级的核心驱动力。奇瑞商用车已经开发出智能车控、智能诊断、运力优化、大数据分析等服务产品。华佗云诊平台产品，已经可以实现车辆故障秒感知，实现主动服务，减少客户等待时间。

在优秀服务商颁奖仪式上，奇瑞商用车轻商业务对上半年的优秀服务商、备件代理商颁发了16项大奖。获奖代表深受鼓舞，表示将以更饱满的热情投入下半年的工作，全力落实策略举措，打造极致服务，更好服务自身客户。

会议最后，江文波进行了总结发言。他指出，奇瑞商用车轻商在新能源轻商行业，首推“30分钟快保免工时”、“一次进站”、服务“技能竞赛”，这些举措不仅能更好服务用户，也推动着整个新能源轻商服务水平的提升。他强调，极致服务不仅仅是一句口号，所有轻商客户都将因此获得实实在在的好处。未来，极致服务将持续推出更多落地举措，为轻商服务行业高质量发展注入更多动能，进而带动整个行业服务水平的提升。