东风龙擎飞虎队以专业服务赢得客户信任——锦旗背后的暖心故事

在每面锦旗的背后，都藏着一段不为人知的故事；每一次感谢，都是客户对我们工作的最高肯定。那些温暖的瞬间，见证了龙擎飞虎队始终如一的陪伴。2025年9月25日，这份默默的守护，迎来了最真挚的回响。重庆嘉峰中轮汽车销售有限公司销售总监何园源，亲自来到东风龙擎，代表客户和公司，将一面锦旗郑重交到龙擎团队手中，上面写着“驰骋万里路，服务零距离，龙擎专家团，匠心永相随”。这不仅是一面锦旗，更是一段“急客户之所急，解客户之所忧”的服务历程，也是一次从“疑虑”到“信任”的暖心跨越。

在2025年6月，重庆YLX物流公司为了业务拓展，采购了11台龙擎DGi13-520燃气车。然而，车辆投入运营后，车队反馈动力不足，油耗、气耗高于预期，影响了车队的运营节奏与信心。用户的需求就是最急迫的指令。东风龙擎迅速成立专项对接小组，并派出了旗下的王牌服务团队——“飞虎队”。这支由研发、技术、品控与售后精英组成的特殊小队，迅速抵达重庆，深入运营一线，开展为期三天的现场跟车数据采集与全面检测工作。

技术人员采取“一车一策”的排查方式，全程跟随驾驶员运输路线，实时记录发动机运行数据，并对关键部件进行细致排查。检测结果显示，车辆各项性能指标均符合标准。然而，当技术数据与驾驶体验出现落差，客户的困惑与焦虑并未消散。信任的基石，正悄然出现裂痕。

为进一步探寻问题根源，龙擎飞虎队深入现场，结合多日跟车数据与驾驶员访谈，最终发现：由于该批车辆采用新一代动力标定逻辑，部分操作习惯未及时调整，影响了性能的充分发挥。基于这一判断，团队没有简单建议“继续观察”，而是主动制定专项优化方案，包括ECU数据微调与驾驶操作指导，并安排工程师开展“理论讲解+实车操作+跟车指导”三段式培训，从原理讲解到实际操作，手把手帮助驾驶员熟悉车辆特性，掌握节油技巧、换挡逻辑和保养要点。

为期两天的专项培训后，气耗与动力问题得到显著改善。YLX物流相关负责人专程致电，对龙擎飞虎队的专业服务表示高度认可：“你们不仅解决了车的问题，更解开了我们的心结。”真诚的付出，终将凝聚为市场的信任。东风龙擎始终坚持以客户为中心，不仅在终端市场快速响应、解决问题，更持续赋能经销商伙伴，共同提升区域客户满意度。

9月初，借助党建共建的契机，东风龙擎与经销商携手深耕区域市场，成功与当地大客户达成70台战略合作订单，并顺利完成首批30台车辆的交付——该批车辆均搭载龙擎3.0一体化动力链，以高效可靠助力客户运营升级。重庆嘉峰中轮何总表示：“从快速解决客户问题，到后续推广的全力支持，东风龙擎让我们看到了什么是真正的客户为先。在这个过程中，也让我们深刻认识到，交付车辆只是服务的开始，后续的操作培训与持续支持才是建立长期信任的关键。我们已计划将系统化操作指导纳入标准交付流程，从源头上提升用户体验，让客户买得放心、用得省心。”

这个由锦旗讲述的故事，只是东风龙擎用心服务的一个缩影。自成立以来，龙擎飞虎队始终秉持“专业、快速、暖心”的服务理念，不仅在维修技术上追求专业精湛，更在服务细节中融入温度——从售前咨询、使用培训，到“一客一群”的快速响应，再到全程贴心的售后关怀，力求让每一位用户安心、省心、放心。

正如发动机装试车间主任叶辉所说：“客户需要的时候，我们一定在。让客户满意，是龙擎飞虎队不变的使命。我们将继续与经销商伙伴紧密配合，让客户感受到龙擎差异化、有温度的服务，坚定对品牌与产品的信心。”龙擎飞虎队，锦旗会随着时间褪色，但用心服务的故事永远鲜活。东风龙擎飞虎队用每一天的坚守诠释着“使命必达”的承诺：晨曦微露时，早班技师已做好接车准备；万家灯火时，值班工程师仍在监测车辆数据。这里没有惊天动地的壮举，有的只是把每件小事做到极致的坚持——因为我们深知，您托付的不仅是座驾，更是对美好生活的热爱与期待。未来，东风龙擎将继续坚守初心，持续提升服务品质，用专业技术、快速响应和暖心服务守护每一位用户的万里征程！