斯堪尼亚服务顾问蒋莲菊：专业与信赖的典范——深圳合益经销商案例

在深圳合益斯堪尼亚经销商，蒋莲菊这个名字，早已成为“信赖”与“专业”的同义词。八年如一日，她以卓越的工作成绩和深厚的客户关系，不仅在国内斯堪尼亚DCS服务顾问评比中名列前茅，最近还荣获“服务明星”的殊荣。她始终坚持斯堪尼亚的客户至上原则，用每一次周到的服务，夯实品牌的信任基石。

蒋莲菊坚信，维护客户信任的秘诀在于主动关注车辆状况，对客户反馈的问题要及时跟进解决。她的这一朴素理念，不仅融入日常工作，更体现在她坚持定期电话回访客户，建立深度互动关系，让关怀超越了流程本身。有时客户进厂没见到她，回访时会开玩笑说“可惜没见着蒋顾问”。这种超越工作关系的信任纽带，正是斯堪尼亚“客户至上”核心价值的生动体现。

信任的积累，往往能带来意想不到的回报。2025年4月，一位与蒋莲菊建立良好关系的驾驶员，在自主创业购车后，主动联系她。面对这位老客户，蒋莲菊凭借专业知识清晰介绍了原厂保养的优势。最终，这份基于信任的专业建议，促成了荔浦市豫粤物流的保养合约。

展望未来，蒋莲菊希望继续提升自己：“在专业术语表达方面还需要提升，要学习同行的优点。”这份自我突破的执着，是她对客户负责、对专业坚守的真实写照，也是斯堪尼亚服务理念的最佳诠释。

蒋莲菊的专业价值，更体现在为客户“防患于未然”的敏锐洞察上。2025年5月，她发现某物流车辆水温异常，立即通知客户进站检修。经查发现节温器开启度不足，她凭借对产品配置的熟悉，向客户推荐了改进款节温器，有效避免了潜在的抛锚风险。而这一“神判断”并非偶然。作为日常习惯，蒋莲菊每次联系客户前都会打开OA系统，仔细查看车辆的冷却液温度、刹车片厚度与故障码。“这两年我特别关注冷却液温度，这是车辆路上的生命线。”正是这些细致入微的日常工作，让冰冷的后台数据转化为客户的安心与信任。