宇通集团宇⁺直服品牌——全周期直服保障体系 重塑商用车服务价值

在商用车服务领域，宇通集团的“宇⁺直服”如同一股清流，一经推出便激起千层浪。它不仅仅是一个服务品牌，更是宇通集团“全周期直服保障体系”的实践者，致力于为客户带来更快捷、更经济、更放心的售后服务体验。通过“安睿通”智慧管家等平台，宇通将服务模式从传统的维修保障转变为全周期的价值赋能，助力客户实现“提质增效”，重塑商用车服务与客户价值创造的新关系。

让我们聚焦环卫领域，看看“宇⁺直服”如何为客户带来额外的价值。新能源环卫车以其高效能、零排放受到青睐，但维修标准的缺失和专业人才的不足，使得维修服务质量参差不齐，影响了客户的用车体验。宇通环卫大包服务的推出，全面接管车辆全周期内的维修与养护需求，由专业团队全程护航，实现了“你只管用车，剩下的交给宇通”的承诺。

这种创新的服务模式，不仅为客户提供了便利，降低了管理成本和技术风险，更体现了宇通环卫以客户为中心的服务理念，让客户养车用车更轻松，更安心。产品决定了比赛的上半场，而服务则是决定性的下半场。宇通环卫“宇⁺直服”从“购-用-管-养-修-换”全周期为客户提供服务支持，将售后服务从“响应式”转变为“预见式”，持续为客户创造价值。

宇通环卫通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，包括厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”，为客户“+安心”。

在提升售后服务质量的同时，宇通环卫也在不断探索更具实用价值的服务方式。基于对行业运营痛点的分析洞察，宇通环卫通过“安睿通”等数字化工具，持续为客户用车、养车、管车等多元化场景赋能，并逐步建立起全场景智能化的服务体系。

数据显示，通过“安睿通”智能云管家，客户可以便捷使用涵盖用、管、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。宇通环卫“安睿通”智能巡检功能可提升检测效率90%，远程诊断准确率达93%以上；蓄电池低电量提醒可以提醒司机及时为车辆下电，大大降低了客户检修维保的成本投入，进一步提升环卫车车队的运营效率。

宇通环卫凭借“宇⁺直服”全周期直服保障、全场景智能化服务两大体系构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户“+效率、+效益、+安心”，助客户稳盈万里路。