飞碟汽车：深入一线主动拜访，心系客户贴心关怀

蝉鸣声声，夏日炎炎

每年总有这样一群人

他们不惧烈日，迎难而上

护航卡友运输，勇担重任

飞碟奥驰、飞碟缔途系列产品自上市以来，已累积积攒客户数万人，拥有较大的客户基础，并且在部分乡镇形成了“奥驰村”、“缔途片区”等良好市场效应。面对一直以来支持鼓励飞碟的忠实用户，飞碟汽车秉持“司机第一”的理念开展了产品推广、服务维保等客户关怀活动，力求有实效的做好客户服务工作。

在2023年6月15日~7月5日期间，飞碟燃油车业务经理带队、结合网点销售人员至集中地区进行客户拜访等活动，通过与客户的深入沟通交流，以此了解客户需求，挖掘客户心声，知晓客户车辆运营状况，全面关注客户用车全生命周期的需求及诉求，真抓实干解决客户用车担忧，切实保障客户服务权益。

为了充分了解各地客户用车及保养需求，业务经理等人一同前往山东区域、河北区域、陕晋区域、河南区域等10个重点网点组织了客户拜访活动，走访了不同行业不同类型共计251位用户，通过深入接触客户、与客户交流、发掘客户用车诉求，并针对飞碟售后服务保障策略进行介绍、宣传及推荐。此次活动现场订购缔途车型1台，获取48条优质线索其中近期意向换购用户13位，发现3例轮眉生锈问题并完成维修。

此外，飞碟工作人员还在走访过程中邀约多名客户代表参加飞碟汽车座谈会并进行了试乘试驾体验。

座谈会上，主要邀请已购车的客户分享一下用车心得和感受，另外由邀请的研究院人员与客户进行交流和沟通，对客户车辆质量及服务问题给予现场解答及解决。参会经理还在会上详细了解了当地燃油车市场行情，并就车辆使用过程中遇到问题做详细记录，对于遇到的服务问题及不足做了实时的信息记录，后续将客户意见、建议反馈总部处理。