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驻点保障新能源车辆高效运营 武汉西马点赞东风阳光服务

当东风新能源商品的市场渗透率不断提升,新能源车的服务保障是否及时高效,武汉荣立基业汽车销售服务有限公司用实际行动交出了令客户满意的答卷。

保驾护航2022年6月10日,50辆东风天龙KL电动牵引车顺利交付武汉西马钢铁物流有限公司。为了确保该批车辆高效运营,武汉荣立基业汽车销售服务有限公司以涵盖售前、售中、售后的全过程贴心服务护航客户稳健高效运营。

 

 

为了做好新能源车服务工作,武汉荣立基业未雨绸缪,在客户购车意向确定后便开始组织专属服务团队做好前期服务准备工作。在车辆正式交付前,武汉荣立基业安排服务专家瞿雄担任小组长,组建了驻点服务小分队,进驻西马物流,为客户提供24小时全天候服务。

 

 

瞿雄的家就在武汉市内,为了确保服务及时高效,他选择了同队员一起住进厂区简易宿舍。6月的武汉骄阳似火,工棚里气温比室外还高;夜晚蚊虫飞舞,只有穿长袖工装才能抵挡。为了落实“以客户为中心”的品牌向上战略,瞿雄和他的队员们克服重重困难,全力以赴为客户提供可靠高效的服务。

 

 

瞿雄常告诫自己的徒弟:做事要用心,要时刻刻时替客户着想。他是这样说也这样做的。该批新能源车辆送达武汉后,在上牌途中,其中一辆车出现高压故障,在东风商用车售后技术专家的指导下,瞿雄经细心检查终于找到故障源,并很快排除了故障。

 

 

为了确保其它车辆不出现同类问题,他建议对其余49辆车全部进行排查。承担起排查重任,瞿雄和同伴们顶着烈日一辆辆车拆卸掉厚重的保护罩,检修完好后再将保护罩装好。汗水一遍遍浸透工装,“虽然很辛苦,但我们交付客户的车辆不能有任何问题。” 瞿雄说道。服务小分队自进驻客户厂区以来,工作中真正做到了随叫随到、24小时全天候服务。

6月23日凌晨0点30分服务小分队接到救援电话,有车辆在武钢厂内换电站等候换电,由于技术原因换电不能实施。0点57分服务队员赶到车辆现场,经检查,不属车辆自身故障。但队员们并没有离开,而是耐心在现场联系、协调、等候协作厂家技术人员前来解决问题。队员们困了就在附近的材料堆上打个盹,一直等到协作厂家技术人员来到现场后,又配合共同解决问题。经过一天一夜的连续奋战,终于通过技术升级圆满解决了换电通融性问题。截止2022年7月4日,驻西马物流服务小分队共计检查、处理故障车辆77次,外出服务救援15次,高效保障了东风新能源电动牵引车的可靠运营,赢得了客户的高度赞誉。

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