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雄关漫道,迈步前行 “东风阳光”加持东风商用车“品牌向上战略”

自2009年以来,中国已连续十余载蝉联世界汽车销量第一的桂冠,这其中自主品牌功不可没,尤其是商用车领域中的自主品牌,不仅牢牢占据国内市场,还走出国门,向全世界展示了中国汽车制造产业的综合实力,成为全球商用车市场中不可忽视的一股力量。

随着我国汽车制造工业的全面提升,自主品牌在逐步提升产品性能和质量的同时,也在积极探索品牌形象的突破,借助“品牌向上”让客户了解品牌、信任品牌,最终实现对品牌的忠诚,与品牌携手共进。

 

东风商用车“品牌向上战略”

东风商用车作为中国汽车制造产业的脊梁,同时也是国内商用车行业的支柱,自然而然地也在寻求自己的“品牌向上”。在2021年底举行的2022经销商大会上,东风商用车正式发布了“品牌向上战略”,开启品牌建设的革新之旅。

1个核心+5个维度的“品牌向上”

客户是企业的生命之源,换言之,企业所作的一切都是在为客户服务,只有为客户生产了需要的商品、提供了满意的服务,创造了更大的价值,助力其成功,才能让客户相信企业,并让彼此成为对方最值得信赖的合作伙伴。这对于“东风”而言,已经在半个多世纪的辉煌历史中得到了无数次的验证。所以,东风商用车深知离开了客户的“品牌向上”就是无源之水、无本之木,因此,此次发布的“品牌向上战略”的核心就是以客户为中心。

 

东风商用车“品牌向上战略”

更为重要的是,东风商用车的“品牌向上战略”并非是一次单一的品牌提升,而是一次全方位的品牌建设,因此,“品牌向上战略”围绕“双飞燕”主品牌,构建和完善了整车、动力、技术、服务、生态的“1+5”品牌战略架构。为让5个维度值内涵更加丰富,东风商用车还为每个维度都定义了一个品牌,即整车品牌:东风,全场景中重卡商品为客户带来更可靠、更高效的运营价值和更经济、更便捷的运营体验;动力品牌:龙擎,坚持“技术驱动梦想,可靠创造价值”的品牌使命,致力成为“最可靠的动力解决方案提供者”;技术品牌:无限星,致力于智能驾驶卡车迭代,成为无人智慧物流整体解决方案的领航者。服务品牌:东风阳光,助力客户全生命周期运营无忧,让可靠更进一步;生态品牌:鲲跃,通过持续的技术和模式创新为市场和客户带来整体解决方案。

总体而言,“品牌向上战略”,将始终聚焦客户的需求,洞察市场发展趋势,以可靠的商品提供者为原点,迭代焕新,为客户提供可靠的解决方案。面向未来,追求卓越,致力携手全球的优秀伙伴,通过可靠的运营生态构建,为客户提供绿色智慧物流方案,为客户价值赋能,为行业升级赋能。

“东风阳光”服务将成为“品牌向上”最可靠的保障

在自主品牌车企中,其实有不少企业特别是乘用车企业早已开始“品牌向上”建设,但他们更多的是将目光放在了产品、科技、生态等销售前端,期望通过产品品质、科技含量等方面的提升而达到“品牌向上”的目的。而东风商用车发布的“品牌向上战略”不仅关注销售前端,同时也没有忽视销售后端——服务。

 

“东风阳光”服务

早在2003年,东风商用车就打造服务品牌——“阳光小子”,即“东风阳光1.0”。随着东风商用车不断加速、完善后市场格局,2019年,迎来了“东风阳光2.0”时代。东风商用车始终遵循客户需求,从最初的只是专注于维修保养,保证车辆的出勤效率,到“以养代修”,通过保养降低车辆故障及维护成本,从而提升车辆出勤率,再到如今保障客户“选、购、用、管、换”全生命周期运营价值的提升,以全方位的完好率支持、全面的驾驶员管理支持、极致省心的服务,全面对接不同阶段的个性需求,让客户彻底省心无忧。可以说,如今的“东风阳光”服务以最可靠的“一体化”服务解决方案提供者为使命,以助力客户车辆全生命周期运营无忧为承诺,致力于达成智慧、可靠、信赖的品牌核心价值。

 

东风商用车有限公司完好率中心

要想实现客户车辆的全生命周期的运营无忧并非易事,需要更细致全面的解决方案。为此,东风商用车一方面构建“分级服务体系”,在网络布局、服务水平、服务效率、备件保障等方面持续升级;另一方面,基于大数据平台支持,建设“车况及故障、服务及救援、配件及供应”三条信息高速公路,通过预见性维修、智能检测、远程诊断等技术手段,实现由被动服务到主动服务再到预见性服务的模式升级,才能助力客户全生命周期运营无忧。

除此之外,东风商用车率先在国内成立完好率中心,通过主动保养、车队管理等8项免费服务为客户提供完好率支持,追求车辆完好率、降低运营成本。同时,利用大数据分析,提供车辆故障提前预知、全面覆盖的服务网点、维保方案整体解决等服务,帮助客户车辆完好率无极限接近100%。如今,随着“东风阳光”品牌的持续打造,其发挥的作用必将更加显著,真正践行“第一辆车是靠销售卖出去的,而第二辆车是靠服务卖出去的”的行业真理。

 

东风商用车对于“品牌向上”十分重视

如此“1+5”可以看出东风商用车对于“品牌向上”的重视,做足了各方面的准备,但毕竟这是国内商用车领域首次“品牌向上”的尝试,也就注定了今后的“品牌向上”之路会荆棘密布。不过这正如伟人毛泽东的诗句中描述的那样“雄关漫道真如铁”,只要“牢记初心、不忘使命”,那么未来的“东风”,不仅是“中国的东风”,更是“世界的东风”。

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