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复工四重礼 东风轻型车升级客户服务关怀!

伴随全国新增病例的稳步下降,复工复产也迎来高峰。由于疫情并未完全消散,特殊时期,如何安心复工成了卡友们的关注焦点。

为了减缓客户的复工顾虑,给卡友创造一个安全、放心的用车环境,继开展爱心义捐、延期还贷、服务承诺、线上购车等关爱行动之后,东风轻型车再次重拳出击,发布多项政策,全力保障服务商及客户安心复工。在保障服务网络有序复工方面,东风轻型车提出分区域设置相应主动服务激励,重灾区湖北省制定所有项目双倍服务商务激励,全国其它区域制定外出人员双倍服务商务激励;在客户服务方面,针对卡友在复工期间的服务需求,东风轻型车加推“真美满”四重复工礼,全面升级客户关怀,为全国卡友安心护航。

四重好礼 为安心复工而来

复工礼一:保修延期礼。

很多卡友反映,由于疫情期间交通管制,无法正常到服务站对爱车进行维修、保养,正在为爱车首保、质保到期等问题而焦虑。针对于此,东风轻型车推出保修保养到期顺延政策,即凡一季度保修、保养到期客户,湖北省延后6个月,全国其他地区延后3个月,且客户权益保持不变,依然可正常享受对应的免费服务。

复工礼二:全免救援礼。

疫情期间,有在医院冲锋陷阵的白衣战士,有在路上逆行前进的援鄂司机……无数的抗疫英雄不分昼夜奋战在各个岗位,肩负着各自的使命。为延续这些“逆行”英雄们的爱心,让他们毫无顾忌,3月1日至6月30日期间,东风轻型车承诺,所有东风轻卡客户,不分保内保外,均可享受免费救援,确保通勤顺畅,东风轻型车将与卡友一起共同应对战“疫”路上的所有挑战。

复工礼三:出勤巡检礼。

经历了史上最长春节假期,卡友们复工在即,爱车掉链子当然不行。为应对疫情期间车辆长期停放可能的用车隐患,3月1日至6月30日期间,东风轻型车为湖北省所有客户(含过境)、全国所有在册(绑定了惠享平台)行业客户提供全车巡检上门服务,对车辆车开展整车消毒清洁、电瓶电源维护、故障报警消码等八项全车检查,并提供费用支持补贴,提前消除用车隐患,将车辆调试至最佳状态,让复工路上更安心。

复工礼四:养车折扣礼。

春天永不缺席,就像疫情一定会过去一样。在此之前,照顾好自己和身边的人,就是最积极的抗“疫”行动。当然,车和人一样,也需要照顾。复工潮来袭,客户可结合自身和车辆实际情况通过“东风汽车惠享平台”预约保修保养服务,东风轻型车表示,截至6月30日,湖北省所有客户(含过境)通过线上平台预约的所有服务项目、全国所有客户预约保养服务项目时,都将享有服务折扣,可抵扣部分消费。

恪守初心 始终向客户而生

恪守初心 始终向客户而生

事实上,我们所看到的每一次新政推出,都隐藏着企业背后成千上万次对客户需求的敏感洞察。本次四重复工福利,只是东风轻型车“向客户而生”的一个缩影。

战“疫”路上,东风轻型车始终以客户需求为导向,不断调整购车、用车政策,全力保障车辆服务工作,营造安全购车、用车环境,将关怀落到实处。作为处在“风暴中心”的制造企业,虽然自身也面临各项压力,但东风依然举全企业之力,全力投入疫情救援及复工保障工作。疫情爆发以来,东风公司携旗下企业以各种形式,累计向疫情重灾区捐款、捐物超8200万元。其中,东风汽车股份捐助物资超过300万元,更第一时间提出为抗疫车主提供免费救援和费用补贴,并陆续开展延期还贷、爱心义捐、践行三项服务承诺等抗疫爱心行动。

大爱有你,东风有情

疫情期间,无数卡友穿行在各个城市的各条道路上,只为早日换来安宁。当复工在即,作为与万千卡友最为密切相连的汽车企业,做他们行驶路上畅通无阻的障碍清道夫,保障并满足他们的需求是东风轻型车必将履行的义务。

致力于客户体验领先,不仅是东风轻型车的使命,更是其长足发展的底气所在。2019年,东风轻型车以9.7万辆的销量跑赢大市,赢得市场的肯定。而在这次疫情下,东风轻型车则用行动告诉市场,一个成功的品牌不应只有出色的销量,还应拥有对客户负责的态度和关怀的温度,只有这样,信赖才能持续生长,品牌才能向上开花。

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