细节致胜 探寻福田康明斯产品高品质背后的成因

“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”可见，事物的高度与深度是需要细节的累积来一步一步实现的，而凡事的价值感同样要依赖细节得到进一步提升。

在商用车制造领域中，注重执行层面的细节至关重要。对于生产企业来说，即便企业自身有宏伟的战略、英明的决策、完美的产品设计，但是没有严格、认真的细节执行，所有的一切都会成为空谈难以成为现实。毫不夸张的说，如今的市场竞争已经到了细节致胜的时代。而对于细节的把控，康明斯已手握足够的话语权。

生产一线办公 质量与制造紧密相连

走进福田康明斯发动机生产工厂，给人的第一感觉便是来自细节之处的严谨，无论是生产工艺还是操作流程，一切都井然有序，福田康明斯质量总监Randy就在此办公。最初，记者还对质量总监办公室的选址心存疑问，而听过Randy总监的介绍，才得知福田康明斯对细节的把控源自管理层。

福田康明斯质量总监Randy

“质量总监的核心职责在于对产品质量的严格控制，所以办公室设在工厂内部是最合适的。”福田康明斯质量总监Randy介绍说，“质量与制造是紧紧相连的，质量办公室设置在生产一线，可以第一时间得到生产相关的任何信息，一旦出现问题可以第一时间处理，便于沟通，同时也便于质量和制造之间更好的衔接。”

从选址办公的一处细节，便足以窥得福田康明斯对产品质量有着严格的标准和要求。而在生产过程中，产品体现出来的高品质，更易于从细节处体现。

十年间，福田康明斯产品在不断满足日益严苛的排放法规，以及用户需求的同时，质量控制流程也在做相应变化以满足更加严格的要求。

从一款产品设计之初，福田康明斯就对其质量进行了充分的考虑，也就是说，福田康明斯的产品质量是注入产品的整个生命周期的。Randy表示：“在产品开发初期，福田康明斯采用VPI(价值包导入)流程进行产品开发或修改以满足要求。VPI流程拥有一套严格的检验标准，确保包括产品开发在内的各项内容满足质量要求，其中包括设计、供应商、装配和服务准备等各个方面。”

福田康明斯质量总监Randy在生产车间

“在产品研发期间，福田康明斯也将邀请用户和供应商参与其中，确保产品和流程满足市场需求。而在产品投放市场后，福田康明斯会密切留意市场反馈，确保一旦出现问题可以得到迅速解决。值得一提的是，在生产制造方面，福田康明斯采用了统计过程控制(SPC)工具，确保制造过程中不出现非一致性产品。同时，福田康明斯所有产品均满足国内和全球质量通用标准TS16949和IATF16949。”

除开发标准以及质量标准外，高素质的一线员工也是福田康明斯产品高品质的重要保证。人、过程、产品这一平衡三角理念是福田康明斯实现业务成功的关键，这也从另一个层面证明了福田康明斯的产品品质与生产制造紧密相连。

满足用户需求 质量与市场相互依存

十年来，福田康明斯投入了大量精力建立与客户有效沟通的渠道，而通过这些渠道，福田康明斯也获得了丰富的与质量相关的反馈。所以说，福田康明斯真正了解和掌握用户和市场的需求。

Randy告诉记者：“产品质量与市场是相互依存的。在产品投放市场期间，福田康明斯采用市场调研等方式及流程采集客户声音，了解客户的需求和对福田康明斯产品的认知。采集客户声音能够确保福田康明斯的产品质量在满足行业标准的同时，能够实现与下游的客户以及上游的供应商更好的衔接和整合。这样不仅能够实现更好的产品品质，而且可以识别每一个环节的风险，并有效应对可能出现的问题。”

福田康明斯X12发动机

在市场调研和反馈过程中，用户对ISF发动机的满意度非常高，用户普遍认为康明斯以及福田康明斯本身就代表了高品质。Randy介绍到，与用户深入广泛的沟通，能够让福田康明斯更清楚他们的反馈和需求，同时进一步掌握不断变化的市场趋势，从而为用户实现更大的价值和成功打下基础。Randy表示：“用户对我们产品的满意度如此之高，很大程度在于我们能够更好的了解并满足他们的需求。”

记者还了解到，福田康明斯建立的保修数据库，对服务站收集上来的有关质量信息进行汇总，并由专门团队进行读取、解译和分析，为产品改进和品质提升提供一手的数据来源。另外，福田康明斯可以为用户提供发动机远程控制解决方案，其数据库以云计算为基础，能够时时监控发动机的运行情况，从预防性维护到驾驶习惯优化等方面，能够指导驾驶员更好的完成驾驶，这也是福田康明斯发动机的另一个高品质体现。

产品品质的高低，往往取决于细节之处，而细节又在成熟的制造流程方面有所体现。如今，福田康明斯经过十年的发展，早已具备先进成熟的生产制造流程，而对于产品在生产过程中以及投放市场后每个细节的把控，福田康明斯更是游刃有余。或许，这便是福田康明斯产品始终能够保持高品质的原因所在。