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北奔重汽助力碳达峰 碳中和

石家庄某钢铁企业客户前期批量购买北奔新能源电动自卸车,车辆投入使用以来一直反馈不错,成为该钢铁企业乃至石家庄钢铁行业绿色升级制造的靓丽名片。面对全新的品牌、全新的产品,驾驶员有一些使用方法和操作习惯的问题,例如上电快,导致车辆报故障无法行驶。

大区经理协同石家庄分公司在收到反馈问题后第一时间联系新能源售后服务部组织人员赴现场进行指导与培训。而后又安排服务经理李岩驻点跟踪车辆,在高温假期间,李岩依然坚守岗位,同驾驶员并肩作战,有问题随时解决,大大增加了驾驶员对北奔新能源电动自卸车的熟悉程度,车辆目前运营基本稳定。
 

北奔重卡  牵引车
 

石家庄分公司服务经理李岩2005年大学毕业后就加入北奔重汽,在总装公司内饰、底盘返修基层工作5年,2010年开始从事售后服务工作,2012年-2015年参加过国庆阅兵外围保障,土库曼斯坦外贸车辆保障及航天科工院所配套车辆的保障工作。正是因为有了这些宝贵的售后经验,才能在面对新能源售后这个新兴板块,突发状况频出的环境里从容面对客户的各种各样问题,及时准确可靠地去协调、沟通和处理。从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,用心服务,永不止步。

高温假期间,石家庄进入雨期,雨水频繁。新能源电车由于结构问题,电路繁多且有高压电线作业项目。客户看到雨水总是淋到充电口上,有安全隐患,向服务站修理人员反映了该情况。当该问题反馈给石家庄分公司后,李岩及时赶往现场查看情况,也与指定服务站修理技师查看、咨询、沟通,确认该位置密封可靠不会进水后,给客户详细解释了现场确认结果。但是客户的心里还是有些担忧。车队长也表达:北奔新能源车辆可是公司车队的宝贝!客户领导让大家好好爱护维护。基于以上情况石家庄服务经理认为:修车先修人,修人必修心。既然心里有担忧就消除客户的担忧,随即让同行的辛集合力服务站免费为客户车辆做个简易防雨罩,消除客户心中顾虑,此举也得了现场客户领导的赞许。
 

北奔重卡  牵引车
 

再有一个月,某钢铁企业后续采购的30台电动自卸车将陆续到达并投入使用,对于李岩来说,此刻的心里是无比的自豪与高兴,因为此30台订单的恢复落地,有着自己一份扎实的功劳。

今年是北奔重汽的服务年,又逢北奔新能源呈爆发式增长,销量与口碑双双赢得市场好评之时。此时尤其要看服务的及时性与满意度。做好服务才能助力销售的正增长,作为服务队伍中的一员,心中要牢记用心服务的宗旨,从小事做起。脚踏实地做事情,让客户认可北奔产品的同时也衷心认可北奔的用心服务。

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