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互联网+搬家风云再起 低价血拼升级高质碰撞 蓝犀牛引领风潮

伴随着互联网+、共享经济的风潮,互联网+搬家曾经一度站上风口浪尖,仅仅两年时间,95%的平台都因各种问题退出了市场。有的资金链断裂、有的客单极速下滑、有的管理层换血,市场只剩下硕果仅存的几家。

蓝犀牛搬家可能是目前只做搬家的“互联网+”平台中唯一硕果了。


成立于2013年11月的蓝犀牛,是“车型起步价+公里数+楼层”收费模式的开创者。目前平台日均3千单,已开通全国27个核心城市,注册司机10万+,并且业务量还在飞速增长,口碑也更加突出,并已与支付宝、微信、大众点评和贝壳找房等平台建立紧密的合作关系,且已经实现盈利。

蓝犀牛搬家成功背后的原因究竟是什么呢?


从低价血拼到高质服务

曾经,在互联网+搬家风潮之前,大概2014年前,传统的搬家公司带给大众的揪心历历在目,屡次爽约、坐地起价、物品丢失和服务太差让搬家都有地狱般的熬炼。

自互联网+搬家风起以后,各家平台红海竞争,首先在价格和补贴上杀红了眼,并推出了透明价格,投诉机制,确实让消费者感受到搬家便宜了,服务提升了,搬家痛苦指数大幅降低。

但长期补贴低价不盈利,谁家都受不了,只不过是在烧钱看谁撑到最后,然后再逐个割韭菜,比如打车领域的某滴,一统江湖后就开始收费提升了。

互联网+城配,特别是在搬家这一细分领域,通过平台确实价格降低了透明了,但是服务质量与以前相比,并没有质的提高,相对只是形式改变了,但是服务质量本质并没有明显提升。

比如根据搬家物品多少、种类、体积等需要匹配不同车型,需要对不同物品提供不同层次保护,师傅负责全程搬家,不但态度好,更知道用户需求等,简单平台撮合交易是解决不了的。

因为平台上集中的各类车型是面临用户各种物流需求的,并不是针对搬家,相对的也没有保护膜、整理箱、防滑垫、防磨垫、防撞垫等专门物品,很容易造成物品损坏,而一般平台只对丢失物品保价2000元以内,轻微损伤很难理赔。

如果想一个电话或一个预约实现搬家,自己不用整理,不用张罗,普通平台也是做不到的,因为加盟师傅并不具备专业的搬家整理能力。

由此,互联网+搬家行业已到了从血拼价格到拼更高端服务的阶段了,只有服务更具体更细化更贴心才能进一步解决行业痛点。


专业搬家不简单 日式服务实现一键搬家

随着国人消费升级,对搬家服务的需求也越发多样化,人们不再单纯关注价格,而是更看重服务品质。搬家能不能更省时省力、甚至完全不用自己动手?卡车人网记者了解到,这样的“懒人”搬家模式已逐渐风行,搬家不再是纯体力劳动,变成了一项“技术活儿”。

蓝犀牛总裁王粟介绍专业搬家体现在三个方面:A、收费标准科学透明——搬家涉及到很多费用,经过几十次的价格体系调整和细化,逐渐摸索出最适合搬家的收费细则,使客户一目了然,绝不加价;

B、专业的搬家设备——相对于物流和城市配送企业,搬家是一个特别的领域,涉及到家具家电衣服厨卫用品等,对搬家的安全卫生要求较高,有系统的专业设备,比如车辆方面可以匹配小面、金杯和厢货,满足不同的搬家车型需求,有专用纸箱、拉伸膜、防震袋、防震垫、防滑垫等,这些设备是非专业搬家公司不具备的,全方位保护用户物品安全卫生;

C、标准的服务流程——采取岗前、岗中、岗后管理,用户通过蓝犀牛搬家APP下单、电话下单或者支付宝、微信小程序下单,蓝犀牛可以即刻响应,并在几秒钟匹配合适车型和司机,按用户约定时间去搬家。保证搬家时效,也更安全,价格相对也优惠。

针对加入蓝犀牛平台的车辆和品牌有严格的要求,主要选择车辆性能优越、相对空间标准的车型,小面类的主要是长安和江铃五十铃,中面类的主要是金杯和江淮,厢式货车的主要是福田奥铃、祥菱和欧马可。这些车质量都不错,售后服务也很到位,基本随叫随到,毛病也不多。

随着人们对高端服务的需求,也相对更省心更专注,蓝犀牛推出的高端搬家品牌“日式搬家”也更加受欢迎,该服务无需提前打包收纳,只需向蓝犀牛提交订单,就会安排专门的日式车组上门评估,服务包含所有物品的深度收纳、打包、整理、拆装、搬运和新家还原工作,免费提供纸箱、打包材料,专属女工收纳个人物品。

日式搬家服务以其人性化赢得了用户的信任。与传统搬家不同的是,日式搬家服务业强调的是人的面对面付出,更加注重客户的舒适感,相对价格是普通搬家的2-3倍,但是确实省心。
 

靠口碑铺开全国

在搬家过程中,蓝犀牛团队准时高效,价格透明标准,认真负责,不仅完成基础的搬运工作,而且在过程中会分门别类保护好客户的物品,并保护其门窗不受损坏,服务细致周到。蓝犀牛搬家个性化的服务不仅强化了品牌概念,也逐渐降低了获取顾客的成本,在搬家服务结束之后,蓝犀牛十分注重后续服务的开展,以良好的口碑获取更多的新用户。

针对客户非常担心的司机问题,蓝犀牛对搬家师傅有赋能创收和严格的管理机制:蓝犀牛已在全国开通27个城市,每日订单量达3-5千单,确保加入平台的司机工作量饱满,收入有保证。同时会对司机严格监管,前期招收司机有严格的门槛,看车型、看年龄、看从业经历和经验,其次会对司机进行系统的线上和线下培训,并在服务中会进行多维度的严格监管,保证服务质量。

在产品模式上,按搬家时间分“马上搬家”和“预约搬家”两种。“马上搬家”是指,在下完单后马上就会有搬家师傅过来,进行搬家服务,平均到达时间十五分钟;“预约搬家”顾名思义,是指按照约定时间进行搬家服务。无论是白天黑夜还是节日周末,24小时内随时搬家。

蓝犀牛搬家以互联网思维提供流程化的服务,能够做到1分钟内响应客户订单,15分钟内到达指定搬家地点。其所提供的服务不仅方便且价格低廉,在全国还有海量经过严格审核培训的搬家司机随时待命,以更高的搬家者素质和培训水平,提供更优质的服务。

随着国家内外双循环以内为主战略的提出,也标志着供给侧改革进入更深阶段,只要更好的产品更优质的服务,更一流的供给侧产品才能获得客户信赖,才能在捉对厮杀的红海竞争中脱颖而出。

蓝犀牛搬家靠专业、靠口碑、靠服务又一次走在了时代前列。

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