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说好的“救援3小时达”奥铃却用了7小时 客户为何感激万分?

今年6月,中国轻卡领军品牌奥铃推出“救援服务3小时达”服务项目,一时间震惊行业。的确,奥铃自从确立“领军”品牌的全新定位后,无论从团队士气、产品品质、业内口碑、全年销量都取得了跨越式的发展。但像“救援服务3小时达”这种堪比京东“京准达”的服务内容在轻卡领域却始终无人敢提,毕竟这个限时服务就意味着翻倍的成本投入,没人那么傻,但奥铃却这么做了。在各家都翘首观望的同时,奥铃这次果然“掉了链子”,说好的“3小时达”却足足用了7小时。事情究竟是怎样的呢?

 

奥铃服务人员正在维修奥铃载货车

奥铃服务人员正在维修奥铃载货车

今年7月份,西宁新时代奥铃售后维修站接到了客户杨秀峰的电话。杨师傅在电话里焦急的恳求着:“这里荒无人烟,你们愿意来吗?”。在杨师傅的心里,如此遥远的路程、如此闷热的天气,就连他自己身上都已被汗浸透,况且道路泥泞,车辆难行,怎会有服务站愿意来救援。荒无人烟的路上杨师傅的心里充满了焦急和绝望。

据了解,杨师傅当时的位置在距离维修站250公里处的青海省西宁市海南藏族自治州兴海县,行驶过程中车辆方向失灵,车辆装有为工地施工人员储备的蔬菜与日用品,必须今天送达。日用品可以等,蔬菜怎能等?就连杨师傅自己都没想到,奥铃服务救援队在7个小时后赶到了现场。看到这里你可能会觉得,奥铃不是全国各地宣传“救援服务3小时达”吗?为何这次用了7小时! 可实际情况是奥铃服务站在接到杨师傅的求援电话后马不停蹄赶往车辆滞留处。越是接近故障地,道路却愈发泥泞,前方的杨师傅还在等待救援,服务车却又无法前行。奥铃的维修技师心一横,硬是携带配件和工具步行7公里赶到车辆故障处,一铁锹一铁锹铲土铺路,靠人力推车至公路上维修……

 

等待服务站维修的杨师傅的奥铃轻卡

等待服务站工作人员维修的杨师傅的奥铃轻卡

维修结束后,杨师傅热泪盈眶,在这种叫天天不应叫地地不灵的情况下,奥铃救援人员的及时出现就是给他最大的安慰。维修之后杨师傅看着维修技师黝黑的手和脏兮兮的裤管,反复地说:“谢谢你们!太谢谢你们了!看来买奥铃真的是对的!”相信杨师傅对奥铃产生的情愫将伴其一生,从此他的眼里、口中,从此只有奥铃,再无其他。

今年奥铃行业首创“救援服务3小时达”,通过全国800多家服务网络,2600多名全国认证维修技师,超3亿元的配件,及增加的350台救援服务用车,建立24小时救援响应机制,全面提升维修技能,实现了有车轮的地方就有奥铃服务。自6月18日奥铃推出救援服务3小时达后,已累计外出服务2358次,平均救援现场到达时长2.15小时。奥铃的服务,数据可证,用户可知。

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