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风雨兼程 重汽豪沃“亲人”服务不负重托

2020年1月3日,湖北黄石众兴服务站接400服务热线派工,一辆重汽豪沃T7快递车在蕲春服务区出现发动机限速故障,车上满载货物,要求时效极高,需尽快救援!

 

中国重汽 HOWO T7H “亲人”服务  牵引车

该车为全生命周期签约车辆

该车目前行驶里程已达到103万公里,是“全生命周期”服务的签约车辆,属于中国重汽的“金冠·VIP”客户。

迅速反应,冒雨出发

接400热线指派后,黄石众兴服务站站长王忠门立即联系客户了解信息,进行初步故障判定。尽管此时细雨朦胧,但服务技师陈威和胡军不管天气恶劣,主动承担任务:“客户满意是我们的宗旨,报修就是命令”。两位师傅立即备好常用配件,冒雨出发了。

检测抢修,发现困难

 

中国重汽 HOWO T7H “亲人”服务  牵引车

维修人员进行故障排查

两位师傅赶到后,立即投入到故障排查中。但是,经故障诊断判定该车的ECU发生故障,而因常年未更换过此配件,服务站并未储备,这可让两位维修师傅抓瞎了。

应急处理,多方支援

武汉分公司李朦经理听到此消息,对周边服务站逐一问询,由于此配件故障率极低,周边站点也未进行过储备。但,无论如何也要保障服务时效,李朦经理迅速制定应急处理方案,联系武汉集通鄂州销售分公司,进行商品车拆件应急。王忠门站长驾车赶到鄂州,取到配件后再一路风尘仆仆的送达蕲春服务区。

救援服务,终获成功

 

中国重汽 HOWO T7H “亲人”服务  牵引车

救援成功重汽践行“亲人”服务

在多方配合下,车辆完成修复。王忠门站长拿出给司机和维修师傅备好的开水和泡面:“任务完成,吃个泡面爽歪歪,哈哈哈...”,在维修师傅和司机的一片笑声中,这次外出救援服务画上圆满的句号。

我们相信,有这一群满腔热忱的重汽服务人,中国重汽“亲人”服务必将再跨越,再腾飞!

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