不惧严寒 北奔重汽服务站冰雪夜间火速救援

2019年12月2日，北奔重汽呼叫中心接到山东聊城用户打来的救援电话，他所驾驶的北奔重卡牵引车在山西孝义地区出现故障，无法继续行驶。

为确保在最短时间内完成车辆检修服务，缩减用户在寒冬深夜等待过程，呼叫中心坐席确认车辆位置后，立即向附近技术实力较强的服务站派单，说明车辆故障、位置情况后要求快速处理。

服务站工作人员为用户送去食物

接到派工后，北奔重汽服务站立即提取备件、安排服务人员赶赴救援地点。由于降雪过后气温骤降，导致部分道路出现了积雪结冰现象，救援路途中，轮胎打滑加上夜间行车视线较差，稍有不慎便会造成难以想象的后果，心系用户的服务人员在保证驾驶安全的前提下以最快速度行进，幸好多处积冰路段都让大家有惊无险地通过了，用了一个半小时的时间抵达距离90公里的救援地点。

服务人员为车辆排查故障

与用户见面简单问候后，服务站工作人员为早已焦急等待的用户送上了开水和泡面、火腿肠等食物，随即通过电脑检测仪排查出车辆问题所在：发动机一缸火花塞故障。起升驾驶室后，服务人员爬上发动机，由于鞋底沾上了不少积雪，无法在发动机上站稳，索性趴在上面拆卸、更换火花塞，凌晨四点故障排除。贴心的服务人员还为报修车辆及与之同行的另一台北奔重卡都进行了一次细致的全车安全检查。

看着正常上路的用户车辆逐渐行远后，大家才返身上了服务车。此时天色开始微微透亮，耳朵和手冻得通红的服务人员将电子派工单上的服务状态点下了完成键。