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东风柳汽张成志:以一流服务提升品牌价值、以一流网络实现跨越发展



“2019第九届全国售后服务大会”于6月29日在北京召开。东风柳州汽车有限公司商用车销售公司服务部部长张成志出席并致辞。

以下为讲演实录

尊敬的主办方领导、各位评委,尊敬的各位来宾,女士们、先生们:

大家下午好!

很高兴来到北京参加第九届全国售后服务评价活动,首先我代表东风柳州汽车有限公司对活动的召开表示热烈的祝贺。

在本届评价活动当中,东风柳州汽车有限公司荣获“全国售后服务十佳单位”称号,在此,我代表东风柳汽公司,对主办方、各位评委、行业同仁、以及广大顾客朋友们的大力支持,表示衷心的感谢。

东风柳汽位于我国西南工业重镇广西柳州市,始建于1954年,1969年开始生产汽车,主营汽车研发、生产制造、销售服务。历经50年的风雨,东风柳汽始终秉持一颗匠心,以“致力于为客户提供卓越的交通运输产品和服务”为使命,注重把握市场脉搏、重视用户需求,不断开发适应市场发展的高品质产品,书写了一个又一个中国汽车工业史上的“第一”:1981年开发生产中国第一款中型柴油载货汽车;1991年开发生产中国第一款平头柴油卡车;2001年推出国内第一款自主品牌MPV--风行菱智,确立了“MPV制造专家”的地位;2015年推出国内第一款高端商用车--乘龙H7,填补了自主品牌商用车在高端领域的空白;2017年,中国首款高端长头重卡乘龙T7全国上市。秉承着“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”的企业精神,东风柳汽在实现“成长为国内主流的商用车及乘用车制造商”道路上稳步前行,现已同时拥有“东风乘龙”商用车品牌和“东风风行”乘用车品牌,具有完备的四大工艺及配套设施,形成年产8万辆商用车、40万辆乘用车的生产能力,营销、服务网络遍布全国,产品远销东南亚、中东和非洲各国。

一直以来,东风柳汽都非常重视售后服务工作,提出“以一流服务提升品牌价值、以一流网络实现跨越发展”。从服务品牌、服务政策、服务网络、服务培训及技术支持、服务信息反馈及快速处理、服务协同调度、服务配件保障、服务信息化、服务营销及客户关怀等各个方面,东风柳汽建立起了一整套完善的售后服务体系,坚持以“A级理念、A级专业、A级保障、A级速度、A级贴心、A级满意”的6A服务标准,为客户提供高效、优质的售后服务,不断提升服务满意度。在全国售后服务评价活动中,东风柳汽多次被评为“重质守信3?15放心单位”和“全国售后服务十佳单位”;2011-2013年被评为“全国质量先进企业”;2015年1月,在首届中国自主品牌峰会上,东风柳汽荣获“中国100佳自主品牌企业”称号!

在当前汽车产业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化深刻变革的背景下,以及“一带一路”、消费升级等重大战略机遇面前,东风柳汽正以创新驱动、开拓进取的姿态,积极推进开放合作,对标国际标杆,集中力量加快自主发展,全面提升综合竞争力。在此欢迎广大朋友到东风柳汽参观,欢迎大家购买、体验东风柳汽的产品和服务。

最后,再次感谢主办方、各位评委、行业同仁、以及广大顾客朋友们对东风柳州汽车有限公司的大力支持,祝愿全国售后服务行业发展蒸蒸日上,也祝愿全国售后服务评价活动越办越好。谢谢大家!

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