响应客户需求 汉德邀陕重汽服务站进行车桥产品交流
2019-05-24 14:42:40类型:转载来源:汉德车桥作者:乐枫
2019年5月22日,汉德车桥特邀陕重汽11家标杆服务站到公司进行车桥产品市场表现交流座谈会。公司党委书记、总经理王占朝,副总经理王怡枫,副总经理、总质量师庞晟,研究所、创新中心、质量管理部、售后服务部以及陕重汽服务部相关领导参会。
汉德车桥产品市场表现交流座谈会
此次活动中,庞晟副总经理带领服务商参观了公司自动化生产线和桥总成装配线,使服务商对产品的生产装配,产品质量控制有了更深入的了解。座谈会上各服务商畅所欲言,重点对汉德车桥在售后市场的质量表现,售后服务过程中存在的问题和困惑,市场实际的运营工况和客户的使用习惯发表意见,为产品提供质量改进建议。公司相关人员就服务商提到的问题,逐一分析、答复,后续进一步制定详细的解决方案。通过交流,进一步明确了售后服务市场和终端客户的需求,为产品质量持续提升打下了良好的基础。
王占朝总经理要求,质量和售后单位要加强与服务站的沟通,第一时间得到问题的反馈并快速响应;进一步加强市场的调研走访,多到市场一线去,得到准确的客户需求,为产品的质量提供改进依据;不断修订、完善失效件判定标准,更好的支持服务站的工作。最后,王总对服务站的发展提出三点建议,一要以客户满意为宗旨,提升对客户的关爱,增加客户粘性;二要加强维修技能培训,管控好配件来源,打造一支稳定,专业的服务团队;三要树立自己的服务品牌,赢得客户,赢得市场。
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