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自编自导抵赖高额运费 难逃满帮客诉严密核查

“感谢满帮客诉人员的帮助,我第一次遇到这样的情况,甚至觉得这7千多的运费讨要无望了,没想到你们这么给力。”这是货车司机尚德禹要回了自己的运费后对满帮客诉工作人员熊唯宏的感谢。

事情要说到今年7月,满帮平台上的货车司机用户尚德禹通过App看到了一笔由青岛市黄岛区到银川市灵武市的运输订单,需要运输的物料是饲料,自己的车辆正好符合要求,路线也非常合适,他立马抢下了这单货源,按照约定,此次的运费为7590元。经过了几天的奔波,尚德禹如期将货物送达目的地,结果运费却迟迟没有收到,尚德禹多次与货主郭某沟通无果,最后对方索性失联,尚德禹第一次遇到这样的情况,钱没收到不说,自己还搭进去不少运费,当时的他情绪接近奔溃。无奈,他抱着试试看的心态在8月2日晚上向满帮平台发起了对货主的投诉。

接到这单投诉的工作人员是满帮客户保障团队的熊唯宏,他第一时间与司机取得了联系,了解了事情的过程,接着开始尝试与货主郭某联系,可是郭某的电话一直无人接听,甚至没有沟通协商的机会,熊唯宏没有放弃,开始多渠道的尝试,除了继续使用官方号码联系郭某以外,同时通过手机号码检索,添加上了郭某的微信,主动向郭某发起了沟通,于情,希望郭某理解司机尚德禹的处境,尊重货车司机的劳动成果;于理,从平台运费纠纷处理条例、涉及金额较大可协助司机发起司法程序等多角度与货主郭某沟通,最终,收到了郭某的回复,可令人奇怪的事发生了,郭某对客诉人员说,他已经支付了运费,并提供了转账的截图。担心可能是沟通存在误差,熊唯宏再一次跟尚德禹核实,司机的答复非常笃定,运输完成后,对方根本没有联系过他,更别说收到运费了。这下,熊唯宏觉得事有蹊跷,开始反复研究双方提供的证明材料,经过了客诉团队认真确认,怀疑问题出在郭某提供的那张价值7590元的转账截图上,随后,熊唯宏反复多次的与郭某核对细节,最终郭某承认,这张截图竟然是他自编自导,用自己员工的微信冒充了尚德禹师傅,假装已经收取运费,企图误导满帮平台的工作人员。熊唯宏觉得这样的举动可气也可笑,郭某抱着一丝侥幸心理,以为自己提供了支付凭证后,平台工作人员就会结束调节,不会对他的账号进行管制,而司机因为身处外地,也许会嫌麻烦不会去报案,却没想到,满帮的客诉团队个个儿都有“死磕”到底的劲头。伪造情况被拆穿后,郭某立刻向尚德禹支付了全部运费。

尚德禹收到运费后,对满帮客诉团队,尤其是熊唯宏到耐心和坚持给予了很高的肯定,没想到会有素不相识的另一个人,对他的事这么上心,当成自己的事来办。

帮助司机追讨到运费的熊唯宏在开心之余,也希望呼吁所有的货车司机,在平台上接到订单时,要在约定的时间、地点,先验货再出发,要通过平台跟对方签订正规运输合同,以保障自身权益;当对方提出要回扣、订金时,应仔细甄别订单的可信程度,或通过拨打平台客服电话进行核实,切忌绕过平台直接转账给个人,以防被骗。如遇被骗、运费拖欠等情况,应立即向平台反映或报警,积极利用法律的武器保障自己的权益。

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