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疫情就是命令,中国重汽深夜维修救援进行时

在举国上下,共同面对新型冠状病毒关键时期,中国重汽客户服务中心及全国各服务站,在做好防控措施的同时,坚守岗位,不畏疫情,24小时待命,战时用我、用我必胜的信念,确保中国重汽车辆应急物资运输及时高效。

安徽区域是华东地区救援物资进入湖北的必经之路,重汽销售部合肥分公司早规划、早部署,对沿途服务站的复工及疫情封路情况时时掌握,服务站站长及值班服务班组时时待命。

2020年2月5日晚20:30左右,重汽销售部合肥分公司接客户服务中心400热线调度指令,一辆中国重汽T7H牵引车自青岛运送防疫口罩至湖北黄冈,行至安徽省明光市发现前桥左轮异响严重,驶入就近的桥头服务区,等待救援;同时客户服务中心400要求,不惜一切代价,想尽一切办法,务必尽快修复,保证准时到达,并安排专家组待命,检索附近备件资源;同时让重汽青岛分公司及时告知车辆和用户的信息情况。

疫情就是命令,合肥分公司了解情况后立即部署福斯特服务站,服务人员与客户电话交流后,带上方便面、煮鸡蛋即刻赶赴现场,把战斗指挥所放到一线,随时安排调度。中国重汽滁州福斯特服务站站长马骏安排两个班组,一个班组待命赶赴车辆现场,查明原因,另一个班组待命随时组织救援。

2月5日23:30左右,分公司及福斯特服务站人员赶到现场,车辆为中国外运华中有限公司的车辆,因为车辆运送的黄冈地区医院急需的防控救援物资口罩,限定2月8日到达,在车辆维修期间,黄冈市多次电话询问用户什么时候可以到,要求随时报告车辆情况和位置。

客户自称是听见前桥左轮异响并ABS灯点亮,然后进入服务区后电话报修,服务人员现场拆检后发现,前桥轴承严重烧死;分析原因应该是客户自购车后,从没有过对前轮轴承单元进行过保养,分公司和服务站现场商议后决定,当务之急是修复车辆,保障救援物资的准时到达,并电话通知服务站待命班组运送备件及应急工具。车辆轴承烧死的情况下,服务人员马上采取一切办法进行拆卸抢修。

2月6日凌晨3:00,另一种服务人员把轴承单元送达现场,抗击疫救情、众志成城,明光高速服务区和服务区修理厂也提供了各种帮助,经过服务人员几个小时的奋战,凌晨4:00车辆得以恢复,用户感动的说,幸亏你们服务及时,不然 耽误了救援物资的按时到达到,服务人员没有豪言壮语,只有一句珍重,一路顺风,不管车在哪里,重汽亲人服务都提供服务保障。用户驾驶应急物资车辆承担着人民的期望,承载在对湖北人民的祝福奔向黄冈。

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