共同 “战疫”，“亲人”担当丨快速响应，专家团队“远程诊断”保畅行！

克服困难，让客户满意

2020年2月7日早上，宁AE1863客户曾师傅驾驶豪沃T7牵引车运输物资，发现车辆无法挂挡(自动挡)行驶，因客户运输物资时效性要求非常严格，客户拨打重汽400服务热线进行报修，重汽400第一时间和银川分公司取得联系，经沟通快速出台方案：1、由分公司组织服务站、变速箱厂专家对客户进行远程指导，变速箱自学习;2、若自学习无法成功，申请客户服务中心快速组织专家团队，通过智能通后台进行远程诊断，指导客户服务站进行自救;3、准备为客户提供“不停车服务”。

客户反馈无法挂挡，仪表盘不显示故障，加减档档位不显示

紧接着，服务中心组织专家团队，通过中国重汽智能通后台数据，远程会诊车辆;银川分公司组建区域专家组微信团队集体分析。经过总部专家组团队的远程分析和服务站的指导，客户开始排查保险故障。

客户服务中心专家远程会诊

作为司机，曾师傅对车辆维修也是略懂一二，通过服务站远程视频指导，终于发现为F15保险损坏，客户更换保险后很快车辆恢复正常。

损坏的F15保险

期间客户将自己的维修过程发图片给我们，表达对本次维修支持的感谢。

客户曾师傅在支持群内表达谢意

维修好的车辆，在阳光下愈发的精神了

车辆维修完毕，客户服务中心专家组团队，仍然持续关注修复后车辆的运行，以保障客户车辆运行的安全、稳定。

车辆运行350余公里后一切正常

至此，本次“亲人”服务暂时告一段落;但，为保障运输的“亲人”服务没有终点，即便在疫情期间，中国重汽仍将结合当地环境、资源特点，结合中国重汽智能通远程诊断系统，为广大客户提供更加满意的“亲人”服务。

亲人相伴，祝司机朋友们一路平安、一路顺畅。