诚信和规范: 广通达行跑的双轮 ——山东巨野广通达物流有限公司董事长于文超的经营之道

如果一个人受人所托帮忙买车，商家因他再优惠500元成交，事后他自己却又拿出一两千元请客致谢，对此，你怎么看?是傻?还是豪爽?可能每个人都有自己的看法，而他却十分乐意!他，就是山东巨野广通达物流有限公司董事长于文超，一个典型的充满儒家中庸智慧的山东汉子。

在等待和于文超见面采访之前，记者听到了许多有关和于文超从做业务开始到后来成为朋友关系的故事，他为人实在、仗义的形象跃入脑海。而见面采访结束，因出差多日，他特意把母亲接来一起在他公司食堂吃饭。席间，他对母亲的种种照顾和孝顺，使人明白一个简单道理：有着良好品格的人，成功的天平已经偏向了他。

从2006年开始，于文超所在的村集体经济迅速发展，公司的业务也在信誉至上，安全及时，保质保量，令客户满意为服务宗旨指导下臻臻日上。也是靠着诚信和规范，让于文超领导的山东巨野广通达物流有限公司成为鲁西南地区物流业发展的一面旗帜。

身正得人心

乐观豁达的于文超被人称为“于哥”。他每天十分的忙碌，因为他既是山东巨野广通达物流公司董事长，也是巨野县龙固镇西集北村书记，村农民合作社联合社主任……每个村民的吃喝拉撒他要管，公司的每个员工的工作、家庭他要负责，企业的经营发展他要操心，然而，分身无术的于文超却乐在其中。

“其实，我已经给政府各级领导请辞了好几次，一来事情确实太多，二来现在的公司面临转型发展期，需要更多的精力来打理。”于文超告诉记者，结果，90%的村民拥护和肯定让他在村两委几届换届选举中，都高票连任。

父亲早逝，文化程度不高的于文超有着非凡的亲和力，这都源于从小母亲的教诲，早早成熟的他懂得的是责任和担当。“作为工作在一线的村党支部书记,只有正派做人，,公平做事,用一颗诚挚的心善对一切，才能顺民意，赢民心，开展工作方能得心应手。”,于文超把这当作自己做事做人的原则。

“做事心里要没私没弊，才能做到公平公正。”这是挂在于文超嘴上的口头禅。不论多忙和劳累，都坚持围村转一转，发现问题立即解决，1200多人的村民的婚丧嫁娶他都要参加;村里的农田水利、道路、天网等等建设他要参与，甚至自掏腰包;村里的孤寡老人的补贴、救助、赡养他都一一落实，每逢中秋节和春节,于文超都要为老人送去油、面、大米和零花钱及新衣服;5.12日汶川大地震发生后，他将家中仅有的1650元现金送到了募捐处;资助离家出走20年云南籍女子小爪回家……自1998年任村党支部书记以来，于文超善事做满了一箩筐，被大家亲切地成为“善书记”。他也连续5年被评为巨野县模范共产党员。

“人要身正，做事要公平，才能走得正，才能赢得人心。”于文超如是说。

规范领市场

于文超所在的巨野县龙固镇，地处山东鲁西南的一个普通的乡镇。

2005年底前，这里是经济欠发达地区，当地的农业经济十分贫乏，除了种植粮食作物外，大部分富余劳动力都外出打工了。

改变从地下探出煤矿开始。一个由山东新汶矿业集团公司开发建设的国家重点建设项目、设计能力年产量600万吨/的特大型矿井——龙固矿井在此开采，产业链的深度拉长，使西集北村的命运瞬即改变。

“包括外地的很多人开始买车在这里拉煤搞运输了。”于文超说，蜂拥而至的车辆使得当时的运输市场比较混乱。

为了营造有序规范的运输市场，2008年8月，由县政府出面整合各种运输车辆，成立了巨野广通达运输有限公司，并由县交通局驻点监管，统一管理、统一经营，规范税收。

“运输秩序一下就正常了，与此同时，公司引进采用先进管理经验和手段，增强人员管理、车辆管理、异常境况处理、运输供应商管理等方面，提高综合物流运输管理能力。”于文超说。

同时，公司不断加强信息化建设，公司信息系统可提供电子数据对接业务，实现数据无缝连接，确保准确性和及时性，提供订单处理服务，实现订单处理的电子化，提高订单处理速度。“不断强化服务意识，公司设有专门的查询服务部门，全天24小时提供服务。”于文超说，这样的规范管理，公司的发展就走入了快速发展的道路。

正所谓：好马配好鞍。在做好公司各项管理工作中，于文超认为，一开始公司所用的运输车辆各种牌子的都有，然而，通过对各大国内重卡产品的使用对比，陕重汽的德龙重卡赢得了广大驾驶员的一致认可。“用我们这里的土话说，陕汽重卡产品就是‘抗造’，很皮实，实用，耐磨损，而且小毛病少。”对陕汽品质的认可，使得于文超每年都毫不犹豫的订购陕汽重卡车辆，成为了陕汽重卡的“铁杆粉丝”。为此，他也被陕重汽副总经理兼销售公司总经理周银朝亲自授予“陕汽重卡山东区域品牌形象大使”称号。

据了解，广通达公司现在拥有各类运输车辆近400辆，从业人员765人，源于信任，公司目前绝大部分的用车都是陕汽德龙重卡。而陕重汽也对于文超和广通达给予了足够的支持和关照。

“陕重汽给我的产品价格和服务应该说是最好的。”于文超非常高兴的说道，“随着下一步附近多处煤矿的深度开采，广通达公司的业务将会越来越多，我们也将会采购更多质优价廉的陕汽新品，并且，我也相信，陕汽的服务也会越做越好，加强与陕汽的合作，道路会越走越通达。”

事实上，近三年来，陕汽不仅销量亮眼，其在后市场表现也相当突出，其行业首推将车辆后期维护托付于陕汽专业售后维护团队，进行全生命周期维护的TCO托管服务，为陕汽赢得了更多好口碑。

据了解，陕汽TCO托管服务是一种用户价值服务模式，其整合了陕汽售后服务平台最优质资源专注于车辆的运营，借鉴国外知名重卡企业奔驰、沃尔沃、斯堪尼亚成熟的服务理念，结合国内市场情况和客户运营痛点，使车辆的出勤率达到最佳化，做到一站式的“保姆服务”，让客户的车辆真正达到最佳的出勤率，让客户运营无忧，达到“关注客户运营全过程、关注产品全生命周期”的目的，其业务总量同比增长200%，得到了用户的肯定。这也是于文超和他领导的广通达公司最为需要的。

于文超认为，广通达公司未来不仅是要为本地的物流运输服务，更重要的需要走出去，要加强与先进物流企业的交流，公司将致力于发展成为中国领先物流运输供应商。

目标很大，依靠诚信和规范，广通达有了通达四海，行走未来的双轮，我们深信，广通达的未来不是梦!