密织西北售后服务网络，华菱星马在行动

售后服务紧紧围绕集团开发战略，结合“一带一路”、“物流干线”、“物流专线”、城市渣土运输及危化品运输等特点，积极进行服务和配件网络建设，增加薄弱区域服务网点，提升快速处理服务能力。华菱星马在西北的服务网络得到公司领导的高度重视，集团董事长刘汉如，凯马公司总经理孙红军，副总经理高飞，服务调度部部长杨选新先后多次走访该区域，在培训工作，服务网络建设，配件网络建设等方面做了大量的工作。

华菱重卡青海配件中心

整合优质培训资源，让培训更贴近市场

在“一带一路”战略下，河西走廊的通道优势开始显现。华菱星马的牵引车及专用车在河西走廊上量非常快，特别是汉马天然气车型，华菱公司非常重视该区域市场。华菱先后在甘青宁、新疆等地组织了多场培训。采用“请进来、走出去”以及远程网络视频的培训将结合的模式，邀请汉马发动机、变速箱、博世、伍德沃德等专家整合优质师源一起系统授课，以案例教学、现场实践操作训练等多种形式，丰富学员培训的内容和方法，让学员真正学有所获、学有所得。

华菱西北区域销售服务品牌经理培训班

推进服务网络建设，让服务更规范高效

中国古人说：“交得其道，千里同好，固于胶漆，坚于金石。”在西北区域将当地服务能力强，设备齐全的修理厂纳入到华菱星马的售后服务体系，秉持开放包容、合作共赢的精神，持之以恒推进建成现代化创新的服务保障体系，为用户排忧解难。在交通要塞开开发一级站及二级服务网络，同时培养核心站。建立长期的人才培养机制，让服务商迅速成长。成立服务商专家库，让新建服务商快速学习，少走弯路。为进疆进藏的车辆提供优质保障。

汉马H7讲解活动

以中心库为支撑，加大配件预投

为了保障服务及时性，秉承“以用户为中心”的亲情服务理念，为客户提供快捷、专业的服务，在西北区域投放发动机总成、变速箱总成及其他配件1000万。继续按照半径50-80公里服务网络覆盖的要求，落实服务及配件网络的布局，计划该区域新建配件中心库5家。以配件中心库配件支持为支撑、以服务站点全面维修保养为基础的立体化服务保障。从每一次保养、每一次维修、每一个配件、每一次驾驶员培训开始，全面贯彻“亲情服务”理念，实现“零距离”的服务承诺。

西北区域华菱服务商

“大厦之成，非一木之材也;大海之阔，非一流之归也”。华菱公司加大对西北区域的政策支持，织密薄弱区域服务保障网，缩短服务半径。华菱星马对于售后服务建设不断加强售后服务改善也在不断前进。上下齐心进一步织密西北服务保障网，让更多用户切实体会到“亲情服务”带来的福利。