您的当前位置:首页 > 卡车新闻 > 整车新闻 >

不停车服务:重汽汕德卡AMT车辆一路向前

马师傅是安徽地区的首批汕德卡自动挡车辆拥有者,主要从云南至江苏从事烟标运输,烟标运输对时效有非常苛刻的要求。5月中旬的一天,马师傅驾驶的汕德卡从云南昆明出发,要在40个小时内安全到达苏州。接下来他将连夜经过云贵高原,历经2300公里的路程。

中国重汽汕德卡

2017年5月13日16时左右,车辆运行至曲靖位置,马师傅听到变速箱有异响声音,于是降低了车辆行驶速度,缓慢行驶到服务区,并拔打汕德卡400服务热线,将车辆情况向服务热线进行了说明。

400服务热线接到情况反馈后,立即将该情况通报给距离马师傅最近的昆明爵彩汕德卡服务站,服务站接到信息反馈后,迅速安排服务技师赶往现场紧急服务。

下午17点30分,服务技师到达现场后,经过技术诊断判断为换挡系统存在故障隐患,可能会导致脱档。需要开展拆解检修,排除故障隐患。

马师傅了解到情况后,非常着急,如果拆解检修,将会导致货物延期。烟标运输属于特种运输行业,对时限要求极高,如果延期到达,损失巨大,这车停不得。

在昆明的服务经理傅炳臣得知该情况后,迅速与总部协商不停车服务方案。经过研究,总部提出了两种处理方案,一是启用替代车方案,即联系一台替代车将马师傅货物运到目的地;二是启用周转大总成方案。据了解,马师傅车辆路过贵阳,恰好重庆有适合于马师傅车辆型号的周转总成。

此时已经是晚间20点,傅经理考虑到烟标运输的特殊性,如果联系替代车辆,手续证件还要做相关备案。果断决定不再在曲靖停留,由昆明爵彩两名服务技师将车辆护送至贵阳。在贵阳开展不拆解的周转总成服务模式。

与此同时,总部安排启用夜间紧急备件配送模式,马上将备件送往贵阳。第二天凌晨6点半左右,马师傅驾驶的汕德卡到达贵阳,贵阳当地服务站已经接到通知,川贵渝大区服务经理也提前做好了安排,服务人员和所发备件在7点全部到位。

经过两家服务站一上午的密切配合维修,车辆于中午11点维修完毕。经过服务技师调试,并刷写控制电脑程序和配置参数后,马师傅试车正常,紧张的情绪终于才有所放松。

维修结束,马师傅对这次服务给予了肯定,说:“你们的服务让我们用车的人心服口服,非常满意和欣慰。”

第二天一早,服务站就接到了马师傅的电话,说货物安全准时到达,并对这次的服务非常感谢。对这种想用户所想,急用户所及的服务新模式非常高兴,觉得这样的服务才是汕德卡的高端服务。

中国重汽“不停车”服务涵盖曼技术公路牵引车,车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车,不含危化品及重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的相应车辆,中国重汽将实施“亲人”快速救援服务,经预判24小时内不能修复完好的,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地,并将挂车送回车辆故障地,确保货物运输的时效性。另外,快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务。

周转大总成服务模式是“不停车”服务内涵下的一种保障方式,是在一定故障情况下,为了保障车辆的时效,采取不拆解维修,而直接置换周转大总成的一种服务方式。

不停车服务涵盖国内大江南北,您所到之处,就是我们的保障所要达到的地方。

阅读量: 13823
意见反馈 返回顶部